RETAIL SERVICE COMPANY совместно с нижегородским журналом «Деловая неделя» проводит первую в Н.Новгороде конференцию по вопросам сервиса и качества обслуживания клиентов.

Расписание конференции:
15.30-16.00 Регистрация участников
16.00-19.00 Конференция «Клиентский сервис: истории успеха»

В качестве спикеров выступят:
-Денис Малыгин, директор по персоналу ГК «Ордер». «Как получить отдачу от обучения персонала. Проблема взращивания кадров для конкурентов».
-Марина Суслова, начальник службы по персоналуСеть магазинов «SPAR». «Открытие и обеспечение сервиса в VIP-магазине: особенности проекта и достигнутые успехи».
-Ирина Ларина, директор по сервису «IKEA». «Семейный визит в IKEA:
-Ирина Ларина, директор по сервису «IKEA». «Семейный визит в IKEA: сервис для маленьких покупателей».
-Ирина Борисовна Фрункина, директор Гранд кафе «Бульвар». «Ресторан – оркестр. Как организовать слаженную работу персонала для обеспечения высокого уровня обслуживания гостей».
-Валентина Богданова, генеральный директор сети ресторанов быстрого обслуживания «Едок». «Система повышения качества обслуживания клиентов в сети ресторанов «Едок»: анализ практического опыта».
-Татьяна Ивлева, директор «RETAIL SERVICE COMPANY». «Стандарты обслуживания клиентов = должностные обязанности? Критерии эффективных стандартов».
-Лидия Циберева, директор по сервису сеть фитнес-клубов «World Class». Работа с клиентами в сети фитнес-клубов «World Class»: новые подходы.
-Игорь Можаровский, бизнес-консультант КА «ШАГ» г. Москва. «Портрет» качества обслуживания в российском ритейле. Можно ли добиться «100-процентного» качества сервиса в розничной сети?


19.00-20.00 Фуршет для участников конференции в Гранд кафе «Бульвар»

К участию приглашаются собственники и руководители компаний, работающих в сегменте B2C. Участие в конференции бесплатное. Предварительная регистрация обязательна.
Предполагаемое количество участников - 100-120 человек

Дополнительная информация на сайте: www.retail-service.ru

Контактные лица по вопросам участия и партнерства:
Телефоны офиса: (831)439-44-97, 430-99-67/23.
Ивлева Татьяна, директор, ivleva@retail-service.ru, +7-910-792-10-38
Тезина Мария, маркетолог, tezina@retail-service.ru

Партнеры: Гранд кафе «Бульвар», РА «ПАРОВОЗ»
Информационные партнеры: «Биржа плюс Карьера», «Ведомости», «WWW.NN.RU», «ГИПОРТ», «ALLCAFE»