• Москва
• Санкт-Петербург
• Казань
• Красноярск
• Псков
• Нижний Новгород
• Великий Новгород
• Ростов-на-Дону
• Сочи
• Астрахань
• Пермь
• Кострома
• Краснодар
• Уфа
• Новосибирск
• Омск

nnov.allcafe.info / Программа семинаров и мастер-классов / Март 2007 года / Тренинг «Профессиональное Обслуживание Гостей»

Тренинг «Профессиональное Обслуживание Гостей»

Дата	Название компании, Адрес
22.03.2007 - 22.03.2007 00:00 - 00:00	IFH-Russia Санкт-Петербург, 11 линия В.О., 38, Тел. (812) 327-80-45, info@ifh-worldwide.ru
Информация
Как просто и эффективно улучшить ежедневные взаимоотношения с гостями. Тренинг предназначен для сотрудников, напрямую общающихся с гостями. Цели тренинга: Участники познакомятся с основами позитивного общения и узнают о значении языка жестов при взаимодействиях с гостями. Отдельная часть программы посвящена роли обслуживания, ориентированного на клиента, и его влиянию на выбор клиента в пользу Вашей гостиницы. В ходе тренинга участники также приобретут навыки, позволяющие усилить позитивное впечатление гостя от обслуживания в гостинице. Темы курса: Определение идеального сервиса (от момента размещения до момента выезда из гостиницы) Выявление потребностей клиента Личное приветствие Рациональные и иррациональные компоненты общения Клише и фразы, которых следует избегать Значение языка жестов Использование позитивных формулировок Фразы и формулировки, оказывающие позитивное воздействие на клиента во время телефонного разговора Основные навыки общения; применение техники отправитель – получатель Использование техники «позитивного сэндвича» при работе в трудных ситуациях Продолжительность - 1 день Регистрационный взнос - 345 Euro Большое количество упражнений, ролевых игр, примеров из практики. В стоимость включены: раздаточные материалы, сертификат для каждого участника, обеды и перерывы на кофе

2008
Январь [10]	Февраль [15]	Март [14]	Апрель [33]
Май [12]	Июнь [8]	Июль [9]	Август [13]
Сентябрь [7]	Октябрь [8]	Ноябрь [6]	Декабрь [5]
2007
Январь [10]	Февраль [9]	Март [20]	Апрель [66]
Май [17]	Июнь [20]	Июль [9]	Август [7]
Сентябрь [21]	Октябрь [20]	Ноябрь [23]	Декабрь [14]
2006
Январь [6]	Февраль [6]	Март [15]	Апрель [21]
Май [9]	Июнь [16]	Июль [9]	Август [3]
Сентябрь [22]	Октябрь [44]	Ноябрь [12]	Декабрь [6]
2005
Январь [5]	Февраль [55]	Март [8]	Апрель [19]
Май [21]	Июнь [18]	Июль [6]	Август [9]
Сентябрь [11]	Октябрь [28]	Ноябрь [27]	Декабрь [9]