• Москва
• Санкт-Петербург
• Казань
• Красноярск
• Псков
• Нижний Новгород
• Великий Новгород
• Ростов-на-Дону
• Сочи
• Астрахань
• Пермь
• Кострома
• Краснодар
• Уфа

nnov.allcafe.info / Программа семинаров и мастер-классов / Март 2007 года / Тренинг «Работа с жалобами и возражениями»

Тренинг «Работа с жалобами и возражениями»

Дата	Название компании, Адрес
22.03.2007 - 22.03.2007 00:00 - 00:00	IFH-Russia Санкт-Петербург, 11 линия В.О., 38, Тел. (812) 327-80-45, info@ifh-worldwide.ru
Информация
Работа с «трудными» клиентами в гостиницах. Данный тренинг предназначен для сотрудников, напрямую общающихся с гостями. Цели тренинга: У участников будут сформированы базовые навыки общения в трудных ситуациях. Участники проанализируют этапы эффективного взаимодействия с клиентом и научатся профессионально работать с жалобами клиентов. Темы курса: Определение ожиданий клиента Изучение эмоциональных и фактических уровней общения Взаимодействие с «трудными» гостями Использование техники «Sandwich-Techniques» при отказе клиенту Различие между замечанием и жалобой Процесс работы с жалобами (6 шагов) Использование техники позитивных формулировок при работе в трудных ситуациях Продолжительность1 день Регистрационный взнос - 345 Euro Большое количество упражнений, ролевых игр, примеров из практики. В стоимость включены: раздаточные материалы, сертификатдля каждого участника, обеды и перерывы на кофе.

2008
Январь [10]	Февраль [15]	Март [14]	Апрель [33]
Май [12]	Июнь [8]	Июль [7]	Август [5]
Сентябрь [7]	Октябрь [8]	Ноябрь [6]	Декабрь [5]
2007
Январь [10]	Февраль [9]	Март [20]	Апрель [66]
Май [17]	Июнь [20]	Июль [9]	Август [7]
Сентябрь [21]	Октябрь [20]	Ноябрь [23]	Декабрь [14]
2006
Январь [6]	Февраль [6]	Март [15]	Апрель [21]
Май [9]	Июнь [16]	Июль [9]	Август [3]
Сентябрь [22]	Октябрь [44]	Ноябрь [12]	Декабрь [6]
2005
Январь [5]	Февраль [55]	Март [8]	Апрель [19]
Май [21]	Июнь [18]	Июль [6]	Август [9]
Сентябрь [11]	Октябрь [28]	Ноябрь [27]	Декабрь [9]